Fortuneo rapporte une nouvelle fois dans son baromètre annuel la façon dont les clients perçoivent leurs frais bancaires et l’évolution des usages. Le premier baromètre avait été initié un an après la mise en place des mesures de transparence en matière de pratiques bancaires. La réalisation de cette enquête est confiée à Ipsos et pour sa 3ème édition, l’institut de sondage a interrogé 1009 Internautes âgés de 16 à 64 ans du 9 au 13 décembre 2011.
Le contact avec sa banque passe par Internet
78% des personnes interrogées consultent leurs comptes bancaires de préférence depuis Internet, 10% restent attachés aux relevés de compte papier reçus par courrier.
Les opérations bancaires sont également réalisées sur Internet pour 65% des personnes interrogées. 22% utilisent les automates et 13% se rendent au guichet de l’agence.
Dans leur relation quotidienne, 41% des sondés ont pris contact avec leur banque via le site Internet plus 10 fois au cours des 6 derniers mois. Seuls 6% ont préféré se rendre en agence.
Les frais bancaires jugés trop élevés et injustifiés
Le montant des frais bancaires est bien mieux connu aujourd’hui avec 1 personne sur 2 capable d’en donner le montant. En 2009, les particuliers déclarant connaître le coût de leur banque n’étaient que 36%.
Mieux connus, les frais bancaires font aussi réagir. Plus de 8 personnes sur 10 estiment qu’ils sont trop chers. Par ailleurs, la facturation des retraits en DAB passe pour injustifiée par 93% des personnes interrogées, ainsi que les frais de virements vers d’autres banques (87% contre 83% en 2010). Aussi, peut-être inspirés par les campagnes de cartes bancaires gratuites chez les banques en ligne, 59% des sondés estiment également infondé le montant de la cotisation de carte bancaire.
La transparence mise à mal dans les packages
A présent, le relevé annuel des frais bancaires est mieux connu et approuvé par 67% des internautes. En 2011, ils n’étaient que 59% à en avoir pris connaissance.
Si les banques se sont conformées aux nouvelles obligations de transparence, elles maintiennent leurs offres groupées de produits et services, censées être plus avantageuses sur le plan tarifaire. Or, le package bancaire reste flou pour les clients qui en ont une mauvaise perception.
Comme l’année dernière, 22% des personnes interrogées ne savent pas si elles possèdent ou non un package bancaire. 34% déclarent disposer d’une formule de compte et parmi eux, 80% déclarent ne pas utiliser tous les produits et services inclus dans leur package et 46% reconnaissent ne pas faire d’économies avec ce forfait.
Le changement de banque favorable aux banques en ligne
La motivation des personnes interrogées pour changer de banque est de pouvoir réaliser des économies. 60% sont prêtes à le faire et 40% d’entre elles souhaitent rejoindre une banque en ligne.
Cependant, malgré les accompagnements promis pour faciliter la procédure de transfert, le changement de banque est toujours jugé aussi difficile. 60% des personnes interrogées pensent que cette procédure est difficile, proportion en augmentation par rapport à 2010 où ils étaient 58% et 2009 où ils étaient 52%.
